Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso – Veldune Co.

Diritto al rimborso e al cambio

Secondo l'articolo L221-18 del Codice del Consumo, i clienti nell'Unione Europea hanno 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine di esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di fornire motivazione.

Inoltre, per fornire maggiore sicurezza e fiducia, Veldune Co. offerte 30 giorni di calendario per cambi o resi, garantendo la tua completa soddisfazione.

Condizioni di ammissibilità per il rimborso

Un prodotto ha diritto a un rimborso se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Viene restituito all'interno 14 giorni dal ricevimento (per i rimborsi) o entro 30 giorni per cambio/reso secondo la nostra politica estesa;
Lo ha fatto non è stato utilizzato o danneggiato;
È nel confezione originale, con tutti gli accessori e le istruzioni;
È accompagnato da prova d'acquisto (numero d'ordine).

Prodotti non rimborsabili:

Prodotti personalizzati;
Carte regalo;
Prodotti acquistati in promozione o offerta speciale;
Prodotti non restituiti nelle loro condizioni originali.

Procedura di rimborso

Per qualsiasi richiesta di rimborso o cambio, contatta il nostro servizio clienti a: support@veldune.com, fornendo:

Il numero dell'ordine;
Il motivo del reso;
Foto del prodotto se necessarie.

Una volta approvata la richiesta, invieremo le istruzioni per il reso. Non è consentito effettuare resi senza previa autorizzazione.

Tempi di elaborazione

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito:

Il rimborso verrà elaborato entro 45 giorni di calendario;
Verrà effettuato tramite il cliente metodo di pagamento originale;
A e-mail di conferma verrà inviato una volta emesso il rimborso.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:

Il nostro errore;
Prodotto difettoso.

Casi di prodotti difettosi

Se il prodotto viene ricevuto danneggiato o difettoso, il cliente dovrà contattarci entro 48 ore di ricevimento, fornendo prova fotografica. In questo caso, a rimborso completo o sostituzione sarà offerto senza alcun costo aggiuntivo.

Impegno della Veldune Co

Ci impegniamo a rispettarli pienamente Le leggi europee sulla tutela dei consumatori per tutti i rimborsi emessi.

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, contattaci a: support@veldune.com