Refusionspolitik

Refusionspolitik – Vælgne Co.

Ret til tilbagebetaling og ombytning

I henhold til artikel L221-18 i forbrugerkodeksen har kunder i Den Europæiske Union 14 kalenderdage fra modtagelse af ordren til at udøve fortrydelsesretten uden forpligtelse til at angive en begrundelse.

Derudover for at give mere sikkerhed og tillid, Vælgne Co. tilbud 30 kalenderdage for ombytning eller returnering, hvilket sikrer din fulde tilfredshed.

Berettigelsesbetingelser for tilbagebetaling

Et produkt er berettiget til refusion, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

• Det returneres indenfor 14 dage af modtagelse (for refusion) eller inden for 30 dage til bytte/retur i henhold til vores udvidede politik;

• Det har den ikke været brugt eller beskadiget;

• Det er i original emballage, med alt tilbehør og instruktioner;

• Den er ledsaget af købsbevis (bestillingsnummer).

Produkter, der ikke er berettiget til refusion:

• Tilpassede produkter;

• Gavekort;

• Produkter købt på kampagne eller specialtilbud;

• Produkter, der ikke returneres i original stand.

Tilbagebetalingsprocedure

For enhver anmodning om tilbagebetaling eller ombytning, kontakt vores kundeservice på: support@veldune.com, der giver:

• Ordrenummeret;

• Årsagen til returneringen;

• Billeder af produktet evt.

Når anmodningen er godkendt, sender vi returinstruktioner. Der må ikke returneres uden forudgående tilladelse.

Behandlingstider

Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt:

• Refusionen vil blive behandlet inden for 45 kalenderdage;

• Det vil blive lavet gennem kundens oprindelige betalingsmetode;

• A bekræftelsesmail vil blive sendt, når tilbagebetalingen er udstedt.

Returomkostninger

Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar, undtagen i følgende tilfælde:

• Vores fejl;

• Defekt produkt.

Defekte produktkasser

Hvis produktet er modtaget beskadiget eller defekt, skal kunden kontakte os indenfor 48 timer modtagelse med fotografisk dokumentation. I dette tilfælde, a fuld refusion eller ombytning vil blive tilbudt uden ekstra omkostninger.

Vælgne Co. Engagement

Vi er forpligtet til fuldt ud at overholde europæiske forbrugerbeskyttelseslove for alle udstedte refusioner.

For spørgsmål vedrørende refusion, bedes du kontakte os på: support@veldune.com