Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid – Veldune Co.

Recht op terugbetaling en omruiling

Volgens artikel L221-18 van de Consumentenwet hebben klanten in de Europese Unie dat wel 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling het herroepingsrecht uitoefenen, zonder verplichting tot opgave van een reden.

Om bovendien meer veiligheid en vertrouwen te bieden, Veldune Co. aanbiedingen 30 kalenderdagen voor ruilen of retourneren, zodat u volledig tevreden bent.

Voorwaarden om in aanmerking te komen voor terugbetaling

Een product komt in aanmerking voor terugbetaling als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Het wordt binnen teruggegeven 14 dagen van ontvangst (voor terugbetalingen) of binnen 30 dagen voor ruilen/retourneren volgens ons uitgebreide beleid;

• Het heeft niet gebruikt of beschadigd;

• Het zit in de originele verpakking, met alle accessoires en instructies;

• Het gaat gepaard met aankoopbewijs (bestelnummer).

Producten die niet in aanmerking komen voor terugbetaling:

• Aangepaste producten;

• Cadeaubonnen;

• Producten gekocht in het kader van een promotie of speciale aanbieding;

• Producten die niet in originele staat worden geretourneerd.

Terugbetalingsprocedure

Neem voor elk terugbetalings- of omruilverzoek contact op met onze klantenservice op: support@veldune.com, met:

• Het ordernummer;

• De reden van retour;

• Foto's van het product indien nodig.

Zodra het verzoek is goedgekeurd, sturen wij retourinstructies. Er mogen geen retourzendingen plaatsvinden zonder voorafgaande toestemming.

Verwerkingstijden

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:

• De terugbetaling wordt binnen verwerkt 45 kalenderdagen;

• Het wordt gemaakt via de klant originele betaalmethode;

• EEN bevestigingsmail wordt verzonden zodra de terugbetaling is gedaan.

Retourkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

• Onze fout;

• Defect product.

Defecte productbehuizingen

Als het product is ontvangen beschadigd of defect, dient de klant binnen contact met ons op te nemen 48 uur van ontvangst, met fotografisch bewijsmateriaal. In dit geval is een volledige terugbetaling of vervanging wordt zonder extra kosten aangeboden.

Toezegging van Veldune Co

Wij verbinden ons ertoe deze volledig na te leven Europese consumentenbeschermingswetten voor alle uitgegeven restituties.

Voor vragen over terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via: support@veldune.com